El Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile, antes Google My Business) es la ficha gratuita con la que tu negocio aparece en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Optimizarlo consiste en tres cosas: dar datos exactos (nombre, categoría, horario, dirección), enseñar el negocio con fotos, servicios y publicaciones, y cuidar las reseñas dentro de las normas de Google.
Si buscabas «optimizar Google My Business», estás en el sitio correcto: el producto es el mismo, pero cambió de nombre en noviembre de 2021 y hoy se gestiona directamente desde la Búsqueda y desde Maps. Esta guía recoge cómo se trabaja la ficha hoy, con las directrices actuales de Google.
Qué es el Perfil de Empresa de Google y cómo ordena Google los resultados locales
El Perfil de Empresa de Google es la ficha gratuita que muestra tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps con su dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Google ordena los resultados locales con tres factores: relevancia (cuánto encaja tu ficha con lo que se busca), distancia y prominencia (lo conocido que es el negocio).
Lo explica el propio Google en sus consejos para mejorar el posicionamiento local. La distancia no la puedes cambiar: tu local está donde está. Así que todo el trabajo de optimización va a los otros dos factores:
- Relevancia: datos completos y correctos, categoría bien elegida, servicios y productos descritos.
- Prominencia: reseñas, menciones en otras webs, enlaces y el posicionamiento de tu propia web.
Antes de nada, verifica la ficha. Hasta que no esté verificada no puedes gestionarla del todo ni ver sus datos de rendimiento.
Cómo configurar los datos básicos del Perfil de Empresa
Los datos básicos del Perfil de Empresa de Google son el nombre, la categoría, la dirección o zona de servicio, el teléfono, la web y el horario. Deben ser reales, estar completos y coincidir con los de tu web. Es la parte menos vistosa, pero es la que más errores y suspensiones provoca.
Nombre de la empresa: el real, sin palabras clave
Las directrices para mostrar tu empresa en Google dicen que el nombre debe coincidir con el nombre real del negocio, el que aparece en tu rótulo, tu web y tu papelería. No se admite añadir la ciudad ni los servicios.
Es decir: «Clínica Dental Pérez» sí; «Clínica Dental Pérez, implantes baratos en Madrid» no. Es tentador porque a veces funciona un tiempo, pero es uno de los motivos habituales por los que Google suspende una ficha, y recuperarla cuesta mucho más que hacerlo bien desde el principio.
Categorías: pocas y específicas
Es habitual pensar que cuantas más categorías, mejor, y no es así. Las directrices de Google piden usar el mínimo posible de categorías y elegir las más específicas que representen tu actividad principal.
- La categoría principal es la que más pesa. Revisa la que tienes: si eres «Abogado de familia», no te quedes en «Abogado».
- Añade categorías secundarias solo si de verdad describen otra parte del negocio.
- Mira qué categoría principal usan los negocios que salen arriba en tu zona para tus búsquedas. Es una pista muy útil.
NAP: nombre, dirección y teléfono iguales en todas partes
NAP son las siglas de name, address, phone (nombre, dirección y teléfono). Tienen que ser idénticos en la ficha, en tu web (lo normal es ponerlos en el pie de página) y en cualquier directorio donde aparezcas.
- Nombre: siempre el mismo, sin variaciones.
- Dirección: los mismos datos y el mismo formato en todos los sitios.
- Teléfono: el mismo número, escrito de forma legible (666 66 66 66).
Si vas tú a casa del cliente (fontaneros, cerrajeros, reformas) y no atiendes en un local, oculta la dirección y define una zona de servicio. Según las mismas directrices, esa zona no debería ir más allá de unas dos horas en coche desde donde tienes la base.
Horario y horarios especiales
Actualiza el horario cuando cambie: verano, vacaciones, puentes, festivos locales. Puedes mantener el horario general y añadir horarios especiales para fechas concretas. Un cliente que llega y encuentra cerrado cuando Google decía abierto suele acabar dejando una reseña, y no de las buenas.
Descripción del negocio
La descripción es tu carta de presentación. Cuenta qué haces, para quién y dónde, con las palabras que usa tu cliente. Para un bufete tendría sentido hablar de abogados de familia, divorcios o derecho de familia, siempre de forma natural y sin repetir términos por repetir.
Dos límites que marcan las directrices: nada de enlaces y nada de centrarla en promociones, precios u ofertas. Para eso están las publicaciones.
Enlaces de la ficha: web, reservas, carta o cita
Además del enlace a tu web, según el tipo de negocio puedes añadir enlaces a reservas, pedidos, carta o cita previa. Llévalos a la página exacta que resuelve eso, no a la portada. Donde más partido se les saca es en restaurantes y tiendas de comida, como explico en el post de SEO para el sector de la alimentación.
La URL de la ficha no se puede personalizar. Google indica en su ayuda sobre nombres cortos que ya no se pueden crear ni editar, y que los que existían ya no se muestran en el perfil.
¿Tu ficha está creada pero no apareces en tu zona? La revisamos contigo dentro del SEO local: datos, categorías, web y reseñas, y te explicamos qué tocar primero y por qué.
Qué fotos y vídeos subir al Perfil de Empresa de Google
Las fotos y los vídeos del Perfil de Empresa de Google deben ser reales, recientes y enseñar el negocio tal como es: fachada, interior, equipo y producto. Google pide fotos en JPG o PNG de entre 10 kB y 5 MB, y vídeos de hasta 30 segundos y 75 MB con 720 píxeles de resolución o más.
Estos son los requisitos oficiales de fotos y vídeos:
| Elemento | Requisito de Google |
|---|---|
| Formato de foto | JPG o PNG |
| Peso de foto | Entre 10 kB y 5 MB |
| Resolución de foto | Recomendada 720 x 720 px; mínima 250 x 250 px |
| Calidad | Enfocada, bien iluminada, sin filtros ni retoques excesivos |
| Vídeo | Hasta 30 segundos, hasta 75 MB, 720 px o más |
Fotos que sí funcionan
- Logotipo: para que te reconozcan de un vistazo.
- Foto de portada: la que mejor represente el negocio. Tú la propones, pero Google no garantiza que sea la primera que enseñe.
- Exterior: fachada y calle, para que quien viene por primera vez te encuentre.
- Interior: despacho, tienda, taller, sala.
- Equipo trabajando: da cercanía (si tienes mucha rotación de personal, mejor no centrarlo todo ahí).
- Premios y certificaciones de la empresa o del equipo.
Fotos que no deberías usar
- Fotos de banco de imágenes: están en cientos de webs y no enseñan tu negocio.
- Fotos posadas o poco naturales.
- Fotos oscuras, desenfocadas o demasiado pequeñas.
- Fotos antiguas que ya no se parecen al local actual.
- Fotos que no dejan claro quién eres ni qué ofreces.
Si tu local es un argumento de venta (un restaurante, un hotel, una clínica), un recorrido virtual de 360 grados con Street View también suma. Puedes grabarlo tú o encargarlo a un fotógrafo profesional de confianza de Street View.
Servicios, productos y publicaciones del Perfil de Empresa
Los apartados de servicios, productos y publicaciones del Perfil de Empresa de Google sirven para explicar con detalle qué vendes y mantener la ficha viva. Completan lo que la categoría no dice y dan motivos al cliente para llamar, pedir cita o entrar en tu web sin salir de Google.
- Servicios: añade cada servicio con su nombre claro y una descripción breve. Es el sitio para lo que no cabe en la categoría.
- Productos: si vendes productos, súbelos con foto, nombre y descripción.
- Atributos: accesibilidad, formas de pago, terraza, wifi y similares. Varían según la categoría.
Las «etiquetas» de la ficha no las trabajes pensando en posicionar: son para tu organización interna y el cliente no las ve.
Cuánto duran las publicaciones del Perfil de Empresa
Hay tres tipos de publicación: novedades, ofertas y eventos. No caducan a los pocos días. Según la ayuda de Google sobre publicaciones en el Perfil de Empresa, las que tienen más de seis meses se archivan si no tienen un periodo definido; las ofertas y los eventos llevan sus propias fechas.
¿Sobre qué publicar? Trabajos terminados, cambios de horario, un producto nuevo, un evento o un artículo del blog que responda una duda frecuente de tus clientes. Mejor una publicación útil cada cierto tiempo que muchas de relleno.
Cómo conseguir reseñas en Google sin incumplir sus políticas
Para conseguir reseñas en Google dentro de las normas, pídelas a todos tus clientes reales después del servicio, con el enlace o el código QR que genera tu propio Perfil de Empresa, y responde a las que recibas. No puedes ofrecer regalos ni descuentos a cambio, ni pedirlas solo a los clientes contentos.
Ofrecer algo a cambio de una reseña es un atajo muy extendido. No lo hagas. Google lo prohíbe de forma expresa y lo trata como interacción falsa.
Qué prohíbe Google al pedir reseñas
La política de contenido prohibido y restringido de Google Maps y los consejos de Google para conseguir más reseñas dejan fuera estas prácticas:
| Práctica | ¿Permitida? |
|---|---|
| Pedir una reseña a un cliente real tras el servicio | Sí |
| Compartir el enlace o el código QR de reseñas | Sí |
| Responder a las reseñas, buenas y malas | Sí |
| Dar descuentos, regalos o productos gratis a cambio de una reseña | No |
| Ofrecer algo a cambio de cambiar o retirar una reseña negativa | No |
| Pedir reseñas solo a los clientes satisfechos | No |
| Desaconsejar o impedir las reseñas negativas | No |
| Comprar reseñas o dejar reseñas falsas a la competencia | No |
Las consecuencias pueden ir desde la retirada de reseñas hasta restricciones en la ficha. Y hay un argumento más sencillo: un perfil en el que todo son cinco estrellas no resulta creíble. El propio Google dice que una mezcla de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable.
Cómo pedir reseñas paso a paso
- Genera tu enlace de reseñas. Entra en tu Perfil de Empresa desde la Búsqueda de Google y usa la opción de pedir reseñas: te da un enlace y un código QR. No hace falta ninguna herramienta externa.
- Pídela en el momento adecuado. Justo después de terminar el trabajo o de entregar el pedido, cuando el cliente tiene la experiencia fresca.
- Pídela a todos. A todos los clientes por igual, no solo a los que sabes que están contentos.
- Pónselo fácil. El enlace en el correo de confirmación, en la factura, en un mensaje o en tu firma; el código QR en el mostrador, en la tarjeta o en el albarán.
- Dilo en persona. Una petición directa y sencilla («nos ayuda mucho que cuentes tu experiencia en Google») funciona mejor que cualquier cartel.
- No dictes el contenido. Ni la nota ni el texto. Que cada cliente cuente lo que vivió.
Ten en cuenta que el cliente necesita haber iniciado sesión en una cuenta de Google para dejar la reseña.
Cómo responder a los comentarios negativos
Responde lo antes posible y sin entrar en discusiones. Sé amable, pide disculpas si hubo un fallo, explica qué ha pasado sin dar datos personales del cliente y ofrece seguir la conversación en privado. Firmar con tu nombre ayuda.
Una reseña negativa bien respondida convence a quien la lee después y tenía dudas. Y si una reseña incumple las políticas (insultos, alguien que no ha sido cliente, un competidor), puedes denunciarla desde el propio perfil para que Google la revise.
Qué hacer en tu web para reforzar el Perfil de Empresa
Tu web refuerza el Perfil de Empresa de Google cuando repite los mismos datos de contacto, incluye datos estructurados de negocio local, tiene contenido que deja claro dónde trabajas y aparece citada en directorios fiables. La prominencia de la ficha depende en parte de cómo posiciona tu web.
Datos estructurados LocalBusiness
Los datos estructurados son un código que describe tu negocio a los buscadores en un formato que entienden sin ambigüedad. Para un negocio local se usa el tipo LocalBusiness de schema.org o uno de sus subtipos más concretos (Dentist, Restaurant, LegalService).
Según la documentación de Google sobre datos estructurados de empresa local, las propiedades obligatorias son el nombre y la dirección; las recomendadas incluyen teléfono, URL, coordenadas y horario de apertura. Pon los mismos datos que en la ficha.
Un aviso: no marques como reseñas en tu propia web las opiniones sobre tu propio negocio para conseguir estrellas en los resultados. Google reserva esas propiedades para sitios que recogen reseñas de otras empresas.
Portada y páginas de servicio con contexto local
Di dónde estás y a qué zonas atiendes en la portada y en las páginas de servicio, cerca del titular principal, con una imagen real y su texto alternativo bien descrito. Y aprovecha para responder las preguntas que te hacen los clientes: precios orientativos, plazos, aparcamiento, cómo llegar.
Si tu web vive de formularios y llamadas, te interesa lo que cuento sobre SEO para webs de captación de leads.
Mapa en la página de contacto
Inserta el mapa de Google Maps con tu ficha en la página de contacto. No es un factor de posicionamiento por sí mismo, pero ayuda al usuario a llegar y a confirmar que está en el negocio correcto.
A geolocalizar las imágenes (añadirles coordenadas en los metadatos) no le dedicaría tiempo: ninguna documentación de Google lo respalda como factor de posicionamiento local.
Directorios locales y sectoriales
Darte de alta en directorios sigue teniendo sentido si eliges bien. Mejor unos pocos perfiles completos y con el NAP idéntico que cincuenta altas abandonadas. Prioriza por este orden:
- Directorios generalistas conocidos en España, como Páginas Amarillas o Yelp.
- Portales de tu sector: los portales profesionales de tu actividad, o Tripadvisor si eres hostelería o alojamiento (en el post de SEO para turismo y agencias de viajes entro en ese caso).
- Webs de tu zona: asociación de comerciantes, cámara de comercio, ayuntamiento, prensa local.
Cómo medir el rendimiento del Perfil de Empresa de Google
El rendimiento del Perfil de Empresa de Google se mide en el apartado «Rendimiento» de la propia ficha, que muestra búsquedas, visualizaciones, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics a la web. Para saber qué pasa después en tu web, etiqueta el enlace con parámetros UTM y revísalo en Google Analytics 4.
Según la ayuda de Google sobre el rendimiento del Perfil de Empresa, estos datos solo están disponibles en perfiles verificados. Lo que yo miro:
- Búsquedas: con qué términos te encuentran. Te dice si apareces por lo que vendes o solo por tu nombre.
- Visualizaciones: cuánta gente ve la ficha en la Búsqueda y en Maps.
- Llamadas e indicaciones: las acciones que más se parecen a un cliente.
- Clics al sitio web y, si los usas, mensajes y reservas.
Añade parámetros UTM al enlace de la web de la ficha (por ejemplo, ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil-empresa). Así separas ese tráfico en Google Analytics 4 y también lo distingues al revisar los informes de Google Search Console.
Y para saber en qué posición apareces en el mapa según desde dónde se busque, te explico las opciones en el post sobre monitorización de rankings en SEO, que incluye los geolocalizados.
Preguntas frecuentes sobre el Perfil de Empresa de Google
¿No está tu pregunta? Escríbeme a alberto@ingenieroseo.com y te contesto en menos de 24 horas.
¿Google My Business y Perfil de Empresa de Google son lo mismo?
Sí. Google My Business pasó a llamarse Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile) en noviembre de 2021. La ficha es la misma, pero ahora se gestiona directamente desde la Búsqueda de Google y desde Google Maps con la cuenta propietaria, sin una aplicación aparte.
¿Cuánto cuesta tener un Perfil de Empresa en Google?
Nada. Crear, verificar y gestionar el Perfil de Empresa de Google es gratis. Lo que sí cuesta es el tiempo de mantenerlo al día o, si lo delegas, el trabajo de quien lo gestione.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña en Google?
No. Google prohíbe ofrecer descuentos, regalos o productos gratis a cambio de publicar, cambiar o retirar reseñas, y lo considera interacción falsa. Lo que sí puedes hacer es pedir la reseña a todos tus clientes y facilitarles el enlace o el código QR de tu perfil.
¿Cuántas categorías debo poner en mi ficha de Google?
Las menos posibles. Las directrices de Google piden usar el mínimo de categorías y elegir las más específicas. Elige bien la principal, que es la que más pesa, y añade secundarias solo si describen una parte real de tu actividad.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre de mi ficha de Google?
No, salvo que formen parte del nombre real del negocio. Google exige que el nombre de la ficha coincida con el que usas en el rótulo, la web y la documentación. Añadir servicios o la ciudad puede acabar en la suspensión del perfil.
¿Las reseñas negativas te están quitando clientes? Te ayudamos a responderlas, a pedir opiniones dentro de las normas y a ordenar lo que se ve de tu negocio cuando te buscan.
Si llevas un negocio pequeño y no tienes tiempo para todo esto, mira cómo trabajamos el SEO para pymes. Y si te queda alguna duda con tu ficha, déjala en los comentarios y te respondo.
